顾客詹小姐最近碰到一件让她极端抑郁的事，她花8800元买回一台空气净化器，不料这台贵重的空气净化器不只没有净化家里的空气，反而释放出一股异味污染空气。这到底是怎么回事呢？
日前，詹小姐到福田消委会投诉称，她于上一年9月在某外企(深圳)分公司福田店花8800元购买了一台“逸新”空气净化器。可是，运用不到一个月，詹小姐发现空气净化器不只没有过滤掉房间内的异味，反而释放出一股其他异味，给身心带来了严重影响。所以，詹小姐不再运用该净化器，并一向与经销商联络交涉。尔后三个月之内，詹小姐屡次拨打该外企(我国)总公司的电话反映状况，但总公司一直没有给出处理方案。终究，在詹小姐的强烈要求下，总公司才赞同詹小姐把空气净化器送到福田店进行细心的检测处理，并许诺三天内给予处理。
本年1月26日，詹小姐将有问题的空气净化器送至福田店检测，该店收下净化器后，给詹小姐开具了修理收发凭据。第二天，詹小姐就收到声称是该公司修理部工作人员蒋先生的电话，蒋先生说该净化器的第二层滤网有问题，要换掉，并告往后在运用的过程中要远离烟雾较大的环境。
福田消委会在接到该投诉的当天，工作人员对该投诉当即打开查询，并去电出售空气净化器的某外企(深圳)分公司福田店了解状况。一位欧小姐接电称产品滤网经公司检测，净化器滤网的确有问题，消委会奉告欧小姐与投诉人交流洽谈，能否给换一台新的“逸新”空气净化器，假如换货仍是与本来反映的问题共同，那就需要给顾客作退货处理。欧小姐赞同了消委会定见，容许先给詹小姐作出换货处理。后来，通过福田消委会的和谐，该公司终究决定给詹小姐交还全款8800元。